Gamification, la ludificación está de moda en el ámbito empresarial

Como asesor de Marketing Digital y Tecnología, he sido parte de muchas reuniones y comités en las áreas de Comercialización y de Marketing de distintas empresas del medio; en dichas reuniones, siempre se ha discutido el hecho de innovar para estar en la mente del cliente. Sin duda, con el paso de los años, este proceso ha dado cabida a la ludificación (gamification) como una alternativa para diferenciarte. La ludificación es el uso de técnicas, elementos y dinámicas propias de los juegos y el ocio en actividades poco recreativas con el fin de potenciar la motivación y el interés por los temas objetivo.

Esta práctica consiste en emplear una acertada dinámica de juegos en el ámbito empresarial, con el fin de lograr una mayor fidelización de los clientes, incrementando con ello las ventas, ahorrando costos e involucrando a los trabajadores. Para ello se aplican las recompensas, los niveles de dificultad, los progresos con puntos, las cuentas regresivas, los rankings y muchas características más que actualmente son muy aplicados en los juegos.

Beneficios

Internos en la organización:

  • Ayuda en las capacitaciones de la fuerza de ventas.
  • Fomenta la innovación en los trabajadores.
  • Mejora la cultura organizacional de la empresa.

Externos a la organización:

  • Ayuda a la fidelización de clientes hacia la marca.
  • Mejora el posicionamiento de la marca.
  • Incrementa las ventas.
  • Crea mayor empatía con los clientes.

Dos de las más grandes marcas que hacen un buen uso de la ludificación son Starbucks, con su programa Rewards —donde los clientes no sólo van por su café, sino que también obtienen una tarjeta titulada “My Starbucks Reward” y, con cada compra que realizan, obtienen una estrella; mientras más estrellas ganas, más niveles desbloqueas para poder tener acceso a premios especiales— y Coca-Cola, que te pone a bailar con sus máquinas expendedoras (https://youtu.be/DgtijpUNKGo)—.

¿Cómo funciona la ludificación?

  • Para el proceso de la implementación, es importante tener en claro los siguientes pasos:
    Crear una estrategia que te permita medir los resultados, saber hacia dónde quieres llevar a los participantes, qué ganarán ellos y qué obtendrás tú como beneficio para la empresa.
  • Tener una dinámica clara, lo que implica establecer las acciones que tus clientes deben realizar para poder alcanzar y obtener los incentivos propuestos.
  • Comunicar las reglas de forma sencilla, lo que implica poner metas que motiven a acciones con las que los clientes se sientan retados pero que, al mismo, sean divertidas. Los retos deben ser alcanzables, o sólo se logrará frustración.
  • Brindar medios de retroalimentación donde los participantes puedan dejar sus opiniones.
    Medir los resultados. Aquí podemos ver qué tanto logramos alcanzar nuestros objetivos.

Sin darnos cuenta, la ludificación ya esta en nuestras vidas, con diferentes aplicaciones móviles. Aquí algunos ejemplos:

RunKeeper hace correr a millones de personas, guardando un registro de sus carreras, comparando con los amigos, proponiendo retos, caminatas, etc.

Strava es la aplicación preferida por los ciclistas, se usa para registrar tus salidas en bicicleta y la de tus amigos, descubrir nuevas rutas, mejorar tus tiempos y conocer más amigos. Dentro de la aplicación puedes ver mensajes como “nuevo récord personal”, etc.

Preguntados es se sitúa en los primeros puestos en los ranking de descargas; es un buen ejemplo de cómo podemos ocupar nuestro tiempo aprendiendo y retando a nuestros amigos a participar.

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